No dia 26 de março, o Núcleo de Inovação da ACIL recebeu um dos maiores especialistas em Customer Success do Brasil para uma palestra exclusiva. Nicolás Mendy de Baeremaecker, Senior Customer Success Manager na RD Station e Top 100 CS Global por três anos consecutivos, compartilhou insights valiosos sobre como as empresas podem crescer de forma sustentável investindo na retenção e no sucesso dos clientes.
Customer Success: Cultura Antes de Departamento
Durante a palestra, Nicolás destacou um ponto essencial que muitas empresas ainda não compreendem: Customer Success deve começar como uma cultura, não como um setor isolado. Segundo ele, antes de estruturar um departamento, a empresa precisa adotar um novo olhar sobre o mercado, colocando o sucesso do cliente no centro de suas estratégias.
Além disso, ele enfatizou que o conceito de sucesso deve ser definido pelo próprio cliente e não pela empresa. “Devemos estruturar metas atingíveis que promovam ações concretas para garantir e metrificar o sucesso do cliente”, explicou.
Previsibilidade e Crescimento Sustentável
Outro ponto crucial abordado por Nicolás foi a importância dos indicadores para um Customer Success eficiente. Ele ressaltou que é necessário acompanhar métricas tanto retrospectivas quanto preditivas para garantir previsibilidade baseada em histórico. Empresas que dominam essa análise conseguem reduzir churn, aumentar a retenção e crescer de maneira sustentável sem precisar investir excessivamente na aquisição de novos clientes.
Impacto na Cultura Organizacional e Relacionamento com Clientes
O especialista também destacou como a filosofia de Customer Success transforma a cultura organizacional e a relação com os clientes. Segundo ele, quando a empresa adota uma mentalidade genuína de foco no cliente, o propósito vai além do lucro imediato, criando uma relação de parceria e crescimento mútuo.
Essa abordagem impacta desde a forma como as tarefas são priorizadas até o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Além disso, influencia diretamente os processos de contratação, treinamento e reconhecimento de talentos dentro da empresa.
Por que Participar das Reuniões do Núcleo de Inovação da ACIL?
Se você é empresário ou profissional e quer aprender como transformar a retenção de clientes em um motor de crescimento para o seu negócio, participar das reuniões do Núcleo de Inovação da ACIL é um passo essencial. Eventos como essa palestra oferecem acesso direto a especialistas do mercado, networking estratégico e insights práticos que podem ser aplicados imediatamente.
Fique de olho na programação e garanta sua participação na próxima reunião. Afinal, inovar é mais do que criar algo novo, é entender como fazer melhor aquilo que já existe!
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Texto e fotos: Head de Mídias do Núcleo de Inovação da Acil, Salomão Eineck
Colaboração Assessoria Orion Parque